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河南电信天翼套餐资费套餐问答

来源:挑卡网 | 2009/4/14 18:52:34 | (分类:电信小灵通专题)
1. 客户:听说中国电信新推出了几种新的套餐,请问都是什么套餐? 答:中国电信最新推出了商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐五种新资费套餐。 2. 客户:这几种新套餐都有什么产品? 答:这五种新资费套餐由不同的基础包+可选包构成,其中基础包括基本语音、赠送了上网时长和增值业务组合。可选包是针对用户提供个性化的语音、短信、数据和增值业务(组合),根据基础包的不同,分别提供亲情包、家庭包、圈友包、夜话假日包、小区包、长话包、国际长话包、漫游包、手机炒股包、爱音乐、七彩铃音包。 3. 客户:是不是任何CDMA号码都可以申请套餐? 答:可以。 4. 客户:是不是同一个CDMA号码可以申请两个以上的套餐? 答:除申请了无线宽带套餐,还可以再申请别的套餐以外。其他套餐都不可以。 5. 客户:我的CDMA无线上网卡是不是可以申请套餐? 答:可以。CDMA无线上网卡可以享受无线上网卡单产品优惠套餐,比如一次性交年使用费赠送时长、赠送上网卡;也可以申请无线宽带套餐,捆绑的移动号码处有赠送时长外,还可以享受商旅套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐的优惠。 6. 客户:如果我的CDMA无线上网卡同时申请了无线宽带套餐和其他套餐,那么无线宽带套餐内赠送的通话时长如何抵扣? 答:首先抵扣无线宽带套餐内赠送的通话时长。 7. 我的无线宽带套餐内赠送的通话时长,是否能够让其他CDMA号码免费使用呢? 答:可以。但是无线上网卡必须与其他CDMA号码捆绑合帐才能够免费使用。 8. 我当月加入套餐后,是当月生效吗? 答:是。(回答也可根据各省实际情况) 9. 我加入套餐后,觉得选择的可选包不适合我,可以退订或者重新选择吗? 答:可以随时退订或者重新订制(生效时间由各省根据支撑系统能力确定,尽可能当月生效)。 10. 我以前加入了原联通的套餐,可以更改为这次新推出的套餐吗? 答:可以。更改后的套餐是在下月生效的。一个月内只能变更一次(各省根据IT系统割接情况及能力确定)。 11. 套餐内的赠送的增值业务可以更改吗? 答:可以。更改后的增值业务是在下月生效的。 12. 套餐的有效期是多久? 答:有效期为一年,不超过二年。 13. 我申请的套餐未到期可以退订吗? 答:未到期的,一般不允许退订。如果享受过话费或者终 端补贴的,要根据协议在补缴相关费用后方可退订。符合退订要求但未签订其他套餐协议的,套餐内产品自退订日起,按标准资费或加入套餐前的其他资费标准收取。 14. 我申请的套餐到期后怎么办? 答:如果没有签订其他套餐协议,则套餐内产品自退订日起按标准资费或加入套餐前的其他资费标准收取;新办理其他套餐的,按新套餐相关资费标准收取。 15. 如果我更改了套餐,这月如何收费的? 答:按原有套餐收取,新套餐从下月开始生效。(如果用户问:如果我新申请了套餐,这月如何收费,可回答本月按标准资费收费或根据当地实际给予优惠) 16. 什么时候缴纳套餐费用,如果我没有按时缴纳,会停机吗? 答:您可以购买充值卡,拨打充值热线或登陆网上营业厅自助缴纳套餐费用。或者在月底前到营业厅缴纳套餐费用。如果没有按时缴纳,将会停机。 17. 我在哪里可以申请套餐呢? 答:在营业厅、10000号、网上营业厅都可以办理套餐。

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